+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 654Санкт-Петербург и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Образец претензии на некачественный товар в магазин

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Образец претензии на некачественный товар в магазин

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме , неважно - от руки или напечатана на ПК. Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:. Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться. В каком случае опираться? Предоставление ненадлежащей информации о товаре работе, услуге.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При покупке товара часто возникают ситуации, когда в нем обнаруживается брак.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

При покупке товара часто возникают ситуации, когда в нем обнаруживается брак. Причем происходит это не в самом магазине, а позже, в процессе использования или эксплуатации. Как поступить в такой ситуации? Законодательством предусмотрена защита потребителей от такого случая. Покупатель может самостоятельно выбрать, как исправить данную ситуацию — вернуть деньги и приобрести качественное изделие, добиться ремонта, пользоваться вещью и далее, но вернуть часть своих денег и т. Но для начала следует поставить в известность продавца или изготовителя о наличии брака.

Главным документом для защиты своих прав станет для покупателя претензия в магазин на некачественный товар. Образец, правила составления, сроки и нюансы — все это рассмотрим в нашей статье.

Некоторые потребители целенаправленно злоупотребляют таким критерием, как отсутствие информации, повлекшее за собой порчу. Яркий пример — если к микроволновой печи не будет прилагаться инструкция о том, что в ней нельзя разогревать металлическую посуду, то можно через суд добиться возврата денег при ее поломке после такого использования. Основное правило — грамотно составить акт о браке либо сразу зафиксировать все данные о нем в претензии или жалобе на товар. Возможно привлечение сторонних лиц — свидетелей, причем ими могут являться не только незнакомцы, но и близкие люди.

Главное — указать контактные сведения о таких лицах и получить их роспись. Но с появлением современных гаджетов возможно и фиксирование с помощью фото или видеосъемки. Такой способ часто очень помогает в случаях возникновения разногласий между продавцом и покупателем.

Фотокамера придется кстати не только для инстаграмных снимков, но и для доказательства своей правоты. Устранимый недостаток возможно исправить доступными средствами например, при легком загрязнении твердого предмета возможно протереть его и счистить грязь.

Для ликвидации существенного брака требуются определенные расходы, часто несоразмерные со стоимостью изделия. Либо необходимо большое количество времени, которое покупатель не планировал тратить, приобретая продукцию. Неустранимый недостаток это не только отсутствие возможности исправить брак с помощью ремонта, стирки, перепрограммирования и так далее. Также будет считаться неустранимым брак, который выявляется неоднократно, либо проявился повторно после его устранения.

Все претензии подаются только в том случае, если брак возник до момента передачи товара потребителю. Дефект или поломка могут обнаружиться или случиться позже, без эксплуатации или во время нее, но должна быть установлена причина — продукция была изначально бракована, а сам недостаток проявился позже.

Если товар приобрел изъян из-за неправильного обращения с ним после покупки, писать претензию не имеет смысла.

Заявить об обнаружении недостатков приобретенного продукта следует в простой письменной форме. Это может быть заявление, претензия, жалоба по некачественному товару, либо бумага с описанием брака и любым законным требованием по защите своих прав. Обязательной формы для такого документа не существует Главное, указать следующие позиции:. Претензию необходимо подавать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должна быть пометка о получении бумаги продавцом изготовителем.

Некоторые организации выдают расписку о получении. Потребитель имеет право самостоятельно выбрать, к кому ему обратиться с претензией, так как за некачественный товар отвечают как изготовитель, так и магазин, в котором он был приобретен. Понятие срока годности распространяется на продукты питания, медикаменты, косметику, бытовую химию, парфюмерию.

Претензия подается как по истечении срока годности, так и после — но в этом случае необходимо доказать, что продукция была некачественной. Если срок годности истек уже на момент покупки либо он не указан вообще — такой продукт подлежит возврату в любом случае, без правила 10 дней, так как он не должен был поступить в продажу вообще.

Испорченные продукты не должны попадать на прилавок изначально. Если срок гарантии установлен менее 2 лет, потребитель все равно имеет право подать претензию на общих основаниях. Если недостаток признан существенным, и срок службы товара неограничен, можно обратиться с претензией и после истечения двух лет, но не более срока 10 лет. Но в данном случае обращение должно быть направлено не продавцу, а изготовителю, а момент доказывания существенности недостатка ложится на покупателя.

Срок подачи претензии начинает течь с момента передачи изделия потребителю. Данный факт подтверждается чеком, товарной накладной, документом о получении от почтовой службы.

В случае, если покупатель не может подтвердить этот момент, началом считается момент подписания договора, изготовления товара.

Согласно ст. Если вы отправляете жалобу заказным письмом, ваше право на обращение будет считаться с момента отправки документа, а обязанность продавца или изготовителя ответить на вашу претензию — с момента получения бумаг. Для потребителя срок претензии на некачественный товар исчисляется с момента ее отправки, для ответчика — с момента получения.

Если продавец будет отправлять претензию изготовителю, он может обратиться к вам с просьбой увеличить данный срок.

Помните, что продление сроков не является вашей обязанностью — вы можете пойти навстречу продавцу, а можете и отказать в данном требовании. Кроме того, многие организации уведомляют покупателя о том, что срок будет увеличен в связи с тем, что необходимо проведение экспертизы.

Данное требование также незаконно. Обязанностью продавца является вынесение решения в течение 10 дней, и он должен изыскать возможности для проведения экспертизы в эти установленные сроки. Для защиты своих нарушенных прав приобретатель имеет право воспользоваться любым из предложенных ему законом способом:. При этом потребитель самостоятельно выбирает то или иное право на свое усмотрение.

Требования продавца о конкретном способе например о том, что изделие нужно обменять на такое же, либо обязательно отправить в ремонт незаконны. При наличии претензий к качеству товара покупатель имеет право на возврат денег. Претензия от покупателя на возврат денег за некачественный товар является самой распространенной. Но вернуть можно не только затраченные на покупку средства.

Если в процессе использования продукции имуществу, здоровью или жизни потребителя были причинены убытки, продающая сторона обязана их возместить в полном объеме. Кроме того, продавец должен возместить расходы на экспертизу, а также есть возможность взыскать с него неустойку, если он не соблюдал положенные законом сроки и нормы. Учтите, что если будет доказано, что брак произошел по вашей вине, продавец имеет право затребовать с вас возмещение затрат на экспертизу. Возврат полной суммы за некачественный товар является самым популярным требованием от покупателя.

И самым неприятным для продавца. Поэтому вторая сторона в большинстве случаев прилагает максимум усилий, чтобы отказать в данном требовании. Поэтому важно уметь правильно составить претензию, знать сроки ее подачи, а также уметь составить документы в суд и не пропустить сроки исковой давности.

Претензия в магазин на возврат денег может быть подана на любой стадии разбирательства. Можно сделать это в самом начале, при подаче жалобы, либо после отказа. Кроме того, если товар находился в ремонте более 30 дней в течение календарного года по совокупности покупатель в любом случае может составить заявление о полном возврате денежных средств, в том числе упущенной выгоды, убытков, а также пени и неустойки.

При поломке технически сложного устройства следует учесть, что если претензия подана в течение 15 дней с момента покупки, то можно потребовать возврат денег или обмена на такой же новый товар при любом недостатке, даже если можно его быстро отремонтировать. В случае, если жалоба подана позже, возврат денег осуществляется только в том случае, если недостаток будет признан существенным или неустранимым.

Если истек срок в два года с момента покупки, то требовать возврата денег сразу нельзя. Вначале следует запросить безвозмездный ремонт, причем только напрямую у изготовителя. Если он откажет, либо не даст ответа в течение 20 дней — только в этом случае можно требовать возврата денег. Кроме самой претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих тот факт, что этот товар был приобретен именно у этого поставщика.

Это может быть:. Для обычных заявлений на возврат денег за товар, на замену изделия и пр. Но если вы обращаетесь с требованием провести гарантийный ремонт, необходимо приложить гарантийный паспорт. В случае, если продавец отказался выполнить требования покупателя или не ответил на претензию, возможно обращение в суд.

Закон разрешает потребителю удобный для него способ подачи иска. Его можно подавать по месту нахождения:. Если ответчиком является юридическое лицо — следует знать его юридический адрес. Если это индивидуальный предприниматель — адрес его фактической регистрации прописки.

Перед обращением в суд можно заказать независимую экспертизу самостоятельно, либо заявить ходатайство в суде о ее проведении. В любом случае, изначально вам придется оплатить расходы по ее проведению, но если будет доказано, что вина в поломке товара не ваша, то вторая сторона будет обязана возместить вам все затраты.

Кроме того, любой покупатель имеет право обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Что может сделать данная инстанция после вашего заявления? Роспотребнадзор не решает имущественные споры и не может юридически повлиять на то, чтобы продавец вернул вам деньги или другим способом разрешил конфликт. Он может лишь наказать продавца административно.

Но очень часто само обращение в данный орган помогает решить ситуацию без обращения в суд. Перед обращением в Роспотребнадзор вы должны доказать, что обращались к продавцу или исполнителю за защитой своих нарушенных прав, и либо получили отказ, либо ваши требования были проигнорированы. То же самое касается и суда — необходимо будет доказать, что вы использовали досудебные способы решения вашего вопроса.

Существует категория товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Во многих магазинах висят такие списки. Но следует учесть, что относится это только к товару надлежащего качества. Если в изделии обнаружен брак, вернуть можно что угодно, главное — доказать, что этот недостаток возник по вине продавца или изготовителя. Поэтому не существует такой категории товара, которая не может быть возвращена по причине брака.

Но есть причины, которые являются препятствием к возврату:. Если вы понимаете, что брак совершен по вашей вине, дело не стоит даже начинать. Ведь причина поломки обнаружится на первой же экспертизе. Если вы приобрели товар по сниженной цене, но на нем было указано, что стоимость изменена вследствие наличия брака, то даже если вы напишете претензию в магазин, но продавец предоставит образец товара и описание брака, такой товар вернуть будет невозможно.

И даже суд встанет на сторону продавца. Ведь согласно ст. Здесь есть два исключения — если не все недостатки были указаны например, было указано, что сапоги некачественно окрашены, а у них отвалилась подошва , либо если продавец устроил распродажу качественного сезонного товара по сниженной цене, а он оказался бракованным.

Претензия на некачественный товар

Коронавирус как форс-мажор: что учесть юристам. Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Как составить претензию на некачественный товар

Возвращение некачественной продукции в магазин — сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо. В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин. В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:.

Скачать претензию на некачественный товар. Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение. С этой проблемой потребитель обратился в сервисный центр. Неисправности кондиционера не были устранены.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.

Для упрощения учета можно составить один акт на списание за месяц по ГСМ и по МПЗ. Данный документ, имеющий название КУДиР, обладает массой особенностей и нюансов при заполнении, которые необходимо точно соблюдать, иначе предприниматель может получить наказание в виде штрафа от контролирующих организаций. Индивидуальным предпринимателям, которые работают на Общей системе налогообложения, разрешается вести отчетную книгу не только в традиционном бумажном, но и в электронном виде.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В ней указывают общую прибыль и затраты за налоговый период. Важна разница между прошлогодним налогом и минимальным его размером. Налогоплательщик вправе учесть эту разницу в текущем периоде. Он разделен на кварталы. В них вносят ОС и НМА со стоимостью.

Вторым запретом для взыскателей тут становятся звонки на работу заемщику. Сегодня закон защищает права отдельных категорий граждан, которые оказались в тяжелом материальном положении. Другим моментом в процессе переговоров неплательщика и взыскателя становится запрет на анонимность.

К сведению: Если же переход права собственности на предмет лизинга самим договором лизинга не предусмотрен (а в целях приобретения автомобиля предприятием заключается отдельный договор купли-продажи), то после прекращения договора лизинга транспортное средство выбывает. Дебет 60, (76), субсчет "Расчеты по авансам выданным" Кредит 51 - 1 тыс. Дебет 19 Кредит 76, субсчет "Расчеты по НДС с авансов выданных" - 0,15 тыс. Дебет 68, субсчет "Расчеты по НДС" Кредит 19 - 0,15 тыс. Возврат лизингового имущества оформляется актом приема-передачи. Выкупленное имущество принимается к учету как объект собственных основных средств.

Ребенок решил жить с отцом. Могу ли я написать отказ от ребенка и алиментов. И я хочу выписать ребенка из своей квартиры он имеет долевую часть. После отказа от ребенка я смогу его выписать из своей квартиры. Скажите Я устроилась на работу в полициюбудучи в положении, но на момент подачи документов и прохождения врачей Я не знала ещё о своей беременностии врачи никаких противопоказании не дали и выдали мне нужные по требованию управления Мвд справкиЯ обустроенна как вольнонаёмнаяотработала в отделении полиции уже один месяцво время работы у меня было 5 месяцевдо взятия декрета мне остаётся ещё отработать 6 недельно так же Я учусь на заочной форме обучения и как раз через 6 недель у меня начинается сессия. Скажите мне пожалуйста, начальство ещё не знает о моей беременности это первоевторое не хотят меня отпускать по справке вызов на один месяц на сессиюкак мне поступитькакие права Я имею, какие документы у меня должны быть на руках чтоб не уволена. Здравствуйте, тут вышла такая ситуация, моего сына поймали на распостронением наркотикову него было с собой 10 грамм синтетического наркотика, ему 17 что ему грозит.

Образец претензии. Если изделие было продано с неисправностью, о которой клиент не знал, он может направить претензию в магазин. Закон «О защите прав потребителей» позволяет ему запросить обмен товара на аналогичный или на другую модель с перерасчетом. Также допускается возврат денег. В конце статьи по ссылке доступен образец претензии для скачивания.  По закону уплаченные за некачественный товар деньги возвращаются покупателю за 10 дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. Если в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней. Порядок подачи претензии.

Эти документы должны быть на английском языке или французском языке. Поэтому, следуя логике правил рассмотрения дела для того, чтобы Вам продолжить переписку с Европейским судом на русском языке, необходимо отдельно попросить об.

Исковое заявление о взыскании с автора выплаченных сумм Образец. Исковое заявление о взыскании с подрядчика пени за несвоевременное окончание строительства Образец. Исковое заявление о взыскании средств на содержание нетрудоспособного родителя Образец. Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного неисполнением обязательства Образец.

Долги всегда обязывают, однако сложности появляются в том случае, когда их просто невозможно отдавать. И тогда должники сталкиваются с коллекторами, которые действуют жестко, навязчиво или попросту отравляют жизнь, так как напрямую заинтересованы в погашении долга. Каждый ищет свой способ, как уйти от коллекторов и спрятаться от кредитора. Однако важно иметь представление не только о способах избежать ответственности, но и иметь базовые знания об их законности, потому что попытки не возвращать долги могут стать основанием для уголовного дела.

Проект предполагает: частичное замещение существующего хлебопекарного оборудования современным, высокопроизводительным оборудованием; организацию производства кондитерских изделий на базе нового цеха. Исходные данные: Инвестиционные затраты(включает в себя разработку технического проекта строительства цеха, строительство объекта, приобретение и пуско-наладку оборудования, приобретение дополнительного парка автотранспорта для доставки готовой продукции потребителям, формирование оборотного капитала. Балансовая стоимость приобретаемых активов - 8 000 тыс.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;обратите внимание, что доставку товара весом до 5 килограмм до отдела возврата и обратно должен осуществить Покупатель;если товар весит более 5 килограмм, вы можете обратиться к продавцу с просьбой о вывозе такого товара.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Доминика

    Замечательно, это очень ценная информация

  2. Майя

    Отличная идея